In order to bring you the best possible user experience, this site uses Javascript. If you are seeing this message, it is likely that the Javascript option in your browser is disabled. For optimal viewing of this site, please ensure that Javascript is enabled for your browser.

Dapatkan Penawaran

1 Pilih paket asuransi yang Anda inginkan?
2 Detail penerbangan
3 Jumlah penumpang

Bagaimana mengajukan klaim

Di Chubb Travel Insurance, kami berkomitmen untuk memproses klaim Anda secepat mungkin.

Untuk menghindari keterlambatan dan memastikan bahwa klaim Anda ditangani dengan segera dan efisien, mohon perhatikan rincian-rincian yang dijabarkan mengenai tata cara pengajuan klaim.

Di halaman ini Anda dapat menemukan rincian-rincian mengenai hal-hal yang harus dilakukan jika terjadi kehilangan yang ditanggung dalam polis Anda, tata cara mengajukan klaim dan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk mendukung klaim Anda

Unduh Formulir Klaim

 

APA YANG HARUS DILAKUKAN JIKA MENGALAMI PERISTIWA YANG DITANGGUNG DALAM POLIS ANDA

Sehubungan dengan klaim perawatan untuk pembatalan perjalanan Anda harus mengajukan klaim kepada penyedia layanan kesehatan Anda terlebih dahulu sebelum ke Chubb Travel Insurance

Untuk keterlambatan penerbangan atau bagasi, Anda harus meminta dokumen dari perwakilan airline atau maskapai penerbangan yang bersangkutan berisi konfirmasi nomor penerbangan, lamanya keterlambatan, dan alasan dibalik keterlambatan tersebut

 

BAGAIMANA MENGAJUKAN KLAIM ANDA
  1. Anda harus mengajukan klaim dalam waktu 30 hari sejak peristiwa yang menjadi alasan pengajuan klaim Anda
  2. Atau Anda juga dapat mengunduh salinan formulir klaim Chubb Travel Insurance kami.
  3. Isi dengan lengkap SEMUA bagian & pertanyaan yang relevan dari formulir klaim sehubungan dengan klaim Anda. Rincian informasi yang kurang biasanya akan berakibat kami perlu menghubungi Anda kembali untuk meminta klarifikasi dan menunda asesmen terhadap klaim Anda
  4. Pastikan Anda menyatukan dan melampirkan SEMUA dokumen-dokumen pendukung yang dibutuhkan berkenaan dengan klaim Anda bersama dengan formulir klaim. Kegagalan dalam menyediakan dokumen-dokumen pendukung yang dibutuhkan biasanya akan mengakibatkan kami perlu menghubungi Anda kembali untuk meminta klarifikasi dan menunda asesmen terhadap klaim Anda
  5. Untuk asesmen segera terhadap klaim Anda, serahkan formulir klaim dan dokumen-dokumen pendukung Anda menggunakan Formulir Klaim Perjalanan Online kami atau mengirimkannya lewat email ke claims.id@chubb.com. Atau Anda juga bisa mengirimkan klaim Anda lewat pos
  6. Setelah dikirim, Anda biasanya akan menerima konfirmasi mengenai nomor klaim Anda dalam waktu 3 hari untuk klaim yang dikirimkan lewat email dan dalam waktu 5 hari untuk klaim yang dikirimkan lewat pos
  7. Jika Anda memiliki pertanyaan sehubungan dengan klaim Anda termasuk pembaruan status silahkan menghubungi bagian Klaim kami di claims.id@chubb.com dengan tidak lupa menyebutkan nomor polis dan klaim Anda

 

DOKUMEN-DOKUMEN YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDUKUNG KLAIM ANDA

Semua klaim harus diajukan dengan melampirkan dokumen-dokumen pendukung berikut ini:

  • Formulir klaim yang telah diisi lengkap
  • Konfirmasi booking dan jadwal perjalanan

Selain ini, dokumen-dokumen pendukung tambahan berikut juga diperlukan berdasarkan jenis klaim yang Anda ajukan:

Umum

  1. Formulir klaim yang diisi lengkap
  2. Fotokopi Kartu Identitas/Passport/Kartu Keluarga
  3. Kronologis kejadian

Kecelakaan Diri

  1. Keterangan dari maskapai/pihak berwenang atau bukti dari organisasi yang sesuai yang menjelaskan rincian kecelakaan atau bukti terpercaya lainnya atas kecelakaan tersebut
  2. Visum et repertum (VeR) dari dokter yang berwenang atau surat keterangan dari rumah sakit atas cacat tubuh yang terjadi
  3. Laporan kepolisian
  4. Surat keterangan kematian
  5. Fotokopi tiket dan boarding pass (atau bukti lainnya bahwa tertanggung berada dalam pesawat bersangkutan)
  6. Lain­lain (bila diperlukan)

Pembatalan Perjalanan oleh Penumpang

  1. Kuitansi asli pembelian tiket (dari Traveloka)
  2. Fotokopi tiket
  3. Surat keterangan dokter (diagnosis), resep obat dan kuitansi dokter
  4. Rincian rawat inap dari rumah sakit
  5. Surat keterangan kematian
  6. Dokumen lainnya (bila diperlukan)

Pembatalan oleh Tamu

  1. Tagihan hotel (dari Traveloka)
  2. Voucher hotel
  3. Konfirmasi bahwa kamar tersebut dibatalkan atau tidak terpakai
  4. Sertifikat medis (diagnosa), resep obat dan kuitansi dokter, apabila alasan pembatalan adalah karena sakit
  5. Rincian rawat inap rumah sakit, apabila alasan pembatalan adalah karena sakit
  6. Surat keterangan kematian, apabila alasan pembatalan adalah karena kematian pemegang polis atau anggota keluarganya
  7. Dokumen lainnya (bila diperlukan)

Penundaan Penerbangan & Tertinggal Penerbangan Lanjutan

  1. Keterangan dari maskapai penerbangan sehubungan terjadinya penundaan penerbangan
  2. Fotokopi tiket dan boarding pass

Keterlambatan Bagasi

  1. Keterangan dari maskapai sehubungan dengan terjadinya Keterlambatan Bagasi (Property Irregularity Report atau PIR) atau bukti terpercaya lainnya
  2. Fotokopi tiket dan boarding pass
  3. Tanda terima bagasi

Pembatalan Perjalanan oleh Tamu Hotel

  1. Kuitansi asli pembelian hotel (dari Traveloka)
  2. Fotokopi voucher hotel
  3. Surat keterangan bahwa reservasi kamar telah dibatalkan atau tidak terpakai
  4. Surat keterangan dokter (diagnosis), resep obat dan kuitansi dokter, apabila alasan pembatalan adalah karena sakit
  5. Rincian rawat inap dari rumah sakit, apabila alasan pembatalan adalah karena sakit
  6. 6Surat keterangan kematian, apabila alasan pembatalan adalah karena kematian pemegang polis atau anggota keluarganya
  7. Dokumen lainnya (bila diperlukan)

Kehilangan Reservasi Kamar

  1. Kuitansi asli pembelian hotel (dari Traveloka)
  2. Konfirmasi bahwa kamar hotel sudah dibatalkan atau tidak terpakai
  3. Keterangan dari angkutan umum berjadwal sehubungan dengan terjadinya penundaan keberangkatan (dari jam berapa sampai dengan jam berapa)

©2016 PT Chubb General Insurance Indonesia. Polis ini dipertanggungkan oleh PT Chubb General Insurance Indonesia. PT Chubb General Insurance Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.

Untuk rincian lebih lengkap mengenai pertanggungan asuransi, Syarat dan Ketentuan, silahkan membaca Ketentuan Polis Chubb Travel Insurance yang tersedia di situs web ini. Jika Anda memiliki pertanyaan-pertanyaan seputar Chubb Travel Insurance, silahkan Hubungi Kami. Silahkan membaca Syarat Penggunaan dan Kebijakan Privasi situs web ini.